WhatsApp está introduciendo servicios de API gratuitos basados en la nube en un intento por lograr que más empresas usen la aplicación, anunció el jueves el director general de Meta Platforms, Mark Zuckerberg, en el evento de mensajería de la compañía.
El servicio de mensajería, que ha cortejado cada vez más a los usuarios comerciales, es una de varias plataformas en las que Meta, propietario de Facebook, ha lanzado más funciones centradas en las compras y los negocios.
Zuckerberg, hablando en el evento «Conversaciones» de Meta, dijo que la oferta significaría que «cualquier empresa o desarrollador puede acceder fácilmente a nuestro servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes mediante el uso de nuestra nube segura de WhatsApp». API alojada por Meta».
WhatsApp ya tiene una API, o un tipo de interfaz de software, para que las empresas conecten sus sistemas y participen en chats de servicio al cliente en el servicio, lo que genera ingresos para Meta.
Meta, que compró WhatsApp por $ 19 mil millones en un acuerdo histórico de 2014, dijo que las empresas no podrían enviar mensajes a las personas en WhatsApp a menos que hayan solicitado ser contactados.
WhatsApp también dijo el jueves que planeaba proporcionar funciones pagas opcionales como parte de un nuevo servicio premium para los usuarios de su aplicación comercial especializada, que está dirigida a las pequeñas empresas.
Esas características, que aún se están desarrollando, incluirán opciones para administrar chats en hasta 10 dispositivos y enlaces personalizados de clic para chatear que las empresas pueden publicar en sus sitios web y compartir con los clientes.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, hablando en una sesión con la directora de operaciones de Meta, Sheryl Sandberg, en la conferencia, dijo que un tercio de los usuarios que piden viajes a través de WhatsApp en India son clientes nuevos.
La empresa de transporte compartido, que lanzó su chatbot de WhatsApp en diciembre, ahora planea personalizar aún más el servicio comenzando para los usuarios en Delhi y sus alrededores y expandiéndose a mercados como Brasil, dijo.
