Meta Platforms dijo el jueves que su servicio de mensajería WhatsApp presentará un directorio comercial y probará una herramienta de pagos en Brasil, ya que apuesta por la mensajería comercial como una nueva fuente potencial de ingresos.
Brasil, uno de los mercados más grandes de la aplicación, será el primer país en ver las nuevas herramientas implementadas fuera de los programas piloto.
«El objetivo final aquí es que puedas encontrar, enviar mensajes y comprar a una empresa, todo en el mismo chat de WhatsApp», dijo el presidente ejecutivo Mark Zuckerberg en un video que se mostró en una cumbre de WhatsApp en Sao Paolo.
El directorio permitirá a los usuarios encontrar empresas con cuentas de mensajería comercial en WhatsApp, lo que permitirá un acceso más fácil a los chats de servicio al cliente, dijo Meta en una publicación de blog.
Anteriormente, los usuarios necesitaban agregar un número de teléfono a sus contactos o hacer clic en un enlace en una plataforma separada para abrir un chat con una empresa. La empresa comenzó a probar el directorio en Sao Paolo el año pasado.
El servicio de directorio se introducirá también en Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido a través de la API de WhatsApp, que atiende principalmente a grandes empresas.
En asociación con empresas locales, WhatsApp también probará una herramienta de pagos en Brasil que haría posibles las transacciones dentro de la aplicación con tarjetas de crédito o débito.
Un portavoz de WhatsApp se negó a revelar los acuerdos de tarifas con las empresas de pagos.
WhatsApp, la aplicación más grande del gigante de las redes sociales en términos de usuarios diarios, probó el modelo de compras de extremo a extremo con el servicio indio de comestibles en línea JioMart durante el verano.
Además de JioMart, actualmente solo se pueden enviar pagos personales en WhatsApp y solo en India y Brasil.
Impulsar la mensajería comercial ha asumido una mayor urgencia este año debido a que el negocio principal de publicidad de Meta se ha estancado. La compañía experimentó sus primeros descensos de ingresos anuales y la semana pasada despidió a 11.000 empleados.
A pesar de la popularidad de WhatsApp y su sorprendente precio de adquisición de $ 22 mil millones en 2014, hasta la fecha ha contribuido solo una pequeña parte de los ingresos totales de Meta.
