Microsoft culpó a Delta Air Lines el martes por su lucha de varios días para recuperarse de un apagón cibernético global que la llevó a cancelar más de 6.000 vuelos.
Una actualización de software realizada el mes pasado por la firma global de ciberseguridad CrowdStrike Esto provocó problemas en el sistema de los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas. Sin embargo, las interrupciones se calmaron al día siguiente en otras importantes aerolíneas estadounidenses, mientras que persistieron en Delta. Microsoft dijo que su revisión preliminar sugirió que Delta, a diferencia de sus competidores, aparentemente no había modernizado su infraestructura de TI. Delta, sin embargo, dijo que ha invertido miles de millones de dólares en gastos de capital de TI desde 2016, además de los miles de millones que gasta cada año en costos operativos de TI.
«Delta tiene una larga trayectoria de inversión en un servicio seguro, confiable y de alto nivel para nuestros clientes y empleados», afirmó un portavoz de la compañía. Las interrupciones de los vuelos dejaron varados a cientos de miles de viajeros y se estima que le costaron a la aerolínea con sede en Atlanta 500 millones de dólares. Delta también enfrenta una investigación del Departamento de Transporte de Estados Unidos por las interrupciones. Ha contratado al destacado litigante David Boies de Boies Schiller Flexner, conocido por casos comerciales de alto riesgo, para reclamar daños y perjuicios tanto a CrowdStrike como a Microsoft.
La semana pasada, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo a la CNBC que, si bien la aerolínea depende en gran medida de las dos empresas tecnológicas, estas no habían logrado brindar un «servicio excepcional». En la entrevista, también dijo que Microsoft tenía la «plataforma más frágil». En una carta, Mark Cheffo, abogado de Microsoft, calificó los comentarios de la aerolínea de «incompletos, falsos, engañosos y perjudiciales para Microsoft y su reputación». Cheffo dijo que el software de Microsoft no había causado el incidente de CrowdStrike, pero el gigante tecnológico se ofreció inmediatamente a ayudar a Delta sin cargo alguno. Su director ejecutivo, Satya Nadella, envió un correo electrónico a Bastian, pero nunca recibió respuesta, agregó.
Microsoft afirmó que sus empleados se ofrecieron en repetidas ocasiones a ayudar a Delta tras el apagón, pero la aerolínea estadounidense los rechazó. Acusó a la aerolínea de utilizar los servicios de otros proveedores de tecnología para su sistema de seguimiento y programación de tripulaciones y alegó que esa era una posible razón para rechazar su ayuda. Cheffo dijo que Microsoft se defenderá «vigorosamente» si Delta presenta una demanda. CrowdStrike también ha rechazado la afirmación de Delta de que se le debe culpar por las interrupciones de los vuelos. La empresa de ciberseguridad dijo que su director ejecutivo se había puesto en contacto personalmente con Bastian para ofrecerle asistencia en el lugar, pero no recibió respuesta.
Reporte de Rajesh Kumar Singh; Reporte adicional de David Shepardson; Edición de Franklin Paul y Josie Kao
Fuente: reuters
