Microsoft ahorró más de 500 millones de dólares solo en sus centros de llamadas el año pasado mediante el uso de inteligencia artificial, informó Bloomberg News el miércoles.
El gigante tecnológico anunció la semana pasada sus planes de despedir a casi el 4% de su plantilla, buscando controlar los costos en medio de fuertes inversiones en infraestructura de IA. En mayo, la compañía anunció despidos que afectaron a unos 6.000 trabajadores. Las herramientas de IA estaban ayudando a mejorar la productividad en segmentos que iban desde ventas y servicio al cliente hasta ingeniería de software y la compañía ha comenzado a usar IA para manejar interacciones con clientes más pequeños, dijo el director comercial de Microsoft, Judson Althoff, durante una presentación esta semana, según el informe de Bloomberg News.
El esfuerzo incipiente ya estaba generando decenas de millones de dólares, señaló el informe, citando a una persona familiarizada con sus comentarios. La IA generó el 35% del código para nuevos productos, acelerando los tiempos de lanzamiento, dijo Althoff, según el informe.
Microsoft se negó a hacer comentarios cuando fue contactado por Reuters. El fabricante de Windows ha destinado 80.000 millones de dólares en gastos de capital para este año fiscal, la mayor parte destinados a ampliar los centros de datos para aliviar los cuellos de botella de capacidad de los servicios de inteligencia artificial. Las grandes empresas tecnológicas han invertido mucho en IA porque consideran que esta nueva tecnología es un importante motor de crecimiento, al tiempo que recortan costes en otras áreas para salvaguardar sus ganancias.
Reporte de Juby Babu en Ciudad de México; Edición de Pooja Desai
Fuente: reuters
