El informe financiero que lee, el marketing de ropa que ve y el asistente de chat que utiliza pronto pueden reflejar un origen común: la inteligencia artificial de Google.
La división en la nube dentro de Alphabet Inc. está alineando a los clientes para poner a prueba su tecnología más nueva, la llamada IA generativa que produce prosa similar a la humana u otro contenido a partir de datos pasados.
Deutsche Bank AG, Uber Technologies Inc y una unidad de Victoria’s Secret & Co. se encuentran entre las empresas que están probando las herramientas de Google, dijo la compañía a Reuters para su conferencia I/O. el miércoles en Mountain View, California.
Los clientes están aplicando la tecnología de Google de formas tanto esperadas, como un chatbot de servicio al cliente para Uber, como inusuales, incluida la inteligencia artificial para manejar los pedidos en un restaurante de comida rápida de Wendy’s Co. en Ohio .
Su interés llega en un momento crítico para Google. Su división en la nube registró su primera ganancia operativa el trimestre pasado, y la tecnología de IA en la que Google fue pionera puede ayudarlo a reducir la brecha con los jugadores más grandes Amazon.com Inc. y Microsoft Corp.
Alphabet anunció aún más actualizaciones el miércoles para atraer clientes comerciales, como un asistente de programación de computadoras llamado Duet AI para Google Cloud, con un modelo llamado Codey.
Al mismo tiempo, los clientes obtienen una vista previa de sus servicios de inteligencia artificial de forma gratuita, dijo Google. Sus rivales también están comercializando productos de la competencia a empresas renuentes a abandonarlos. Y Google se enfrenta a un desafío incipiente para su negocio de búsqueda por parte de Microsoft y su socio OpenAI, que creó el fenómeno ChatGPT.
En una entrevista con Reuters, el CEO de Google Cloud. Thomas Kurian, dijo que los modelos de inteligencia artificial de Alphabet estaban atrayendo el interés de clientes nuevos y antiguos, entre ellos clientes de sus competidores.
«Quieren nuestro acceso a nuestros modelos», dijo. Entonces «empiezan una relación».
Una de las empresas que está profundizando su trabajo con Google sin dejar de depender de las herramientas de productividad de Microsoft es Deutsche Bank. Bernd Leukert, su director de tecnología, datos e innovación, dijo que el banco apunta a una variedad de tareas para automatizar con la ayuda de los ingenieros de Google y sus llamados modelos de lenguaje grande.
Deutsche Bank quiere que esta IA reduzca los costos en los centros de llamadas donde necesita personal temporal para los períodos pico y trabajadores para manejar tareas de baja categoría, dijo en una entrevista. Y está explorando si la IA de Google puede elaborar investigaciones a partir de datos económicos, informes de mercado y otro contenido, para brindar a los clientes y al personal del banco, dijo Leukert.
«Cuanto más rápido pueda consumir esta enorme cantidad de información externa, condensarla y sacar conclusiones de ella, mejor será», dijo. Cuando se le preguntó acerca de los errores de AI, Leukert dijo que los analistas de investigación tendrían que validar y editar el material antes de la publicación, ya que el banco adoptaría «un enfoque muy conservador».
Deutsche Bank decidirá en octubre cuáles de estos proyectos están lo suficientemente maduros para seguir adelante, dijo.
Otras empresas que utilizan la tecnología incluyen Adore Me, la unidad de Victoria’s Secret que redacta textos publicitarios con IA en Google Docs, dijo Kurian. El piloto de Wendy’s que comenzó en junio también ayudó a Google a realizar pruebas de estrés en sus sistemas.
«Has oído hablar de estos modelos generativos que alucinan, ¿verdad?» dijo, refiriéndose a cómo pueden arrojar información inexacta. En Wendy’s, «no quieres que la modelo recomiende un producto que puede que no exista».