La experiencia del cliente y la adopción de nuevas tecnologías serán clave para compañías aseguradoras

· Mantener relaciones estables entre la aseguradora, el producto o servicio contratado, y el cliente, será fundamental para determinar la transformación del sector asegurador.

· Los métodos de consumo se han visto mermados por múltiples factores, todos estos, acotados al desarrollo de los instrumentos tecnológicos que han transformado el panorama del sector.

 everis, consultora multinacional de negocios, anuncia los principales factores que determinarán el futuro del sector asegurador en Perú y otras economías de la región. En este sentido, el informe titulado “Tendencias y oportunidades del sector asegurador. Seguros en 2020 y más allá”, presenta un panorama enfocado en las necesidades del cliente frente al desarrollo de las nuevas tecnologías, con el fin de facilitar los procesos de negocio para la operación de la industria de los seguros.

Desde un inicio, es importante tomar en cuenta que existen diferentes tipos de clientes que se manifiestan dependiendo de sus intereses, por ejemplo: el cliente conservador, quien posee un conocimiento medio-bajo de los seguros, por lo que confía en su compañía y en su agente en la toma de decisiones; por otro lado, el cliente analítico, el cual ha desarrollado un conocimiento más profundo de los productos de seguros y de reglas de funcionamiento de las aseguradoras; por último, el cliente effortless, quien se enfoca en simplificar los productos de seguros de acuerdo a necesidades básicas, sin ahondar en funciones más complejas.

Asimismo, es importante tomar en cuenta que el director de la aseguradora adquiere un papel crucial en el momento donde es necesario definir el rumbo de los productos que se ofrecerán, tomando en cuenta la concordancia que debe existir con los elementos de tecnología, expansión para nuevos negocios, formatos de consumo y la evolución de los servicios, adecuados a las necesidades del cliente.

De acuerdo con Matías Llosas, director de Seguros para everis México, “la tecnología se comporta como medida disruptiva que rompe las fronteras hasta ahora infranqueables en la conectividad del consumidor. Así es como surgen los modelos de negocio, basados en el poder de negociación frente a la aseguradora. El objetivo es conseguir mejores primas, compuestas de cláusulas flexibles, con la promesa de que una previa selección de asegurados facilitará la reducción de riesgos”.

Analizar las preferencias de la población, conocer las particularidades del sector y reflexionar sobre la relación existente entre ambos puede ayudar a las organizaciones a estar preparadas para los próximos años. En el año 2020, los millennials representarán aproximadamente el 50% de la población activa. En 2025 llegarán a ser el 75%, entonces tendrán entre 25 y 40 años. Seguirán primando la autonomía, la libertad, la flexibilidad y continuarán estando caracterizados por su rápida y fácil adaptación a los cambios debido, en gran medida, al hecho de ser nativos digitales.

La transformación digital encuentra en las nuevas tecnologías disruptivas una palanca exponencial, que advierte que los cambios serán aún más rápidos e intensos, por lo tanto, las organizaciones e instituciones, tendrán un gran reto por delante, un obstáculo crucial: la velocidad y la eficiencia para presentar soluciones completas, flexibles y adecuadas a los intereses del usuario.

Así, tomando en cuenta las necesidades del negocio y las perspectivas de la población con respecto a los seguros dentro de un mercado competitivo, se podrá puntualizar una línea operacional que permita atender las exigencias de las generaciones venideras, y aquellas que han sabido establecerse dentro del panorama social. De igual manera, es imperativo armonizar el desarrollo tecnológico, bajo las medidas regulatorias que pretenderán condicionar seguros mejor adaptados a los riesgos comunes, y riesgos emergentes.

 

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