Durante el fin de semana, varias publicaciones en redes sociales mostraron el iPhone Duo con grietas y líneas en la pantalla interior, a lo largo de la bisagra central donde se pliega el iPhone Duo.
Días después de lanzar su primer iPhone plegable, Apple reconoció el lunes (26 de octubre) que algunos de los dispositivos presentan problemas de pantalla y anunció que los reemplazará.
Apple comenzó a distribuir el iPhone Duo la semana pasada, y clientes de todo el mundo hicieron fila para conseguir el inventario limitado después de que los pedidos iniciales en línea se agotaran en minutos. Los analistas han señalado que es probable que Apple enfrente problemas de suministro debido a la complejidad de la fabricación del iPhone Duo, que se despliega como un pasaporte.
Durante el fin de semana, varias publicaciones en redes sociales mostraron el iPhone Duo con grietas y líneas en la pantalla interior, a lo largo de la bisagra central donde se pliega el iPhone Duo.
Apple reconoció los problemas el lunes, afirmando que las unidades afectadas tienden a mostrar el problema rápidamente.
«Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo», declaró Apple en un comunicado. «Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para obtener un reemplazo».
Apple no hizo comentarios sobre la posible causa del problema.
iFixit, una empresa que publica informes de desmontaje de dispositivos electrónicos y guías sobre cómo repararlos, afirmó haber utilizado grabaciones de desmontaje, patentes y tomografías computarizadas para crear una simulación 3D de la bisagra del iPhone Duo y compararla con las ubicaciones de los daños reportados.
iFixit indicó que sus simulaciones revelaron que el daño reportado se concentra justo debajo de donde pasa un cable de la pantalla, cerca de una barra de soporte central. Dicha barra podría no estar apartándose correctamente de la pantalla al plegar el teléfono, «creando un pequeño punto de tensión cerca de la ubicación de la rotura», explicó la compañía.
Apple no hizo comentarios de inmediato sobre las conclusiones de iFixit, que también determinaron que el iPhone Duo es el teléfono plegable más fácil de reparar que han probado.
Francisco Jerónimo, vicepresidente de la empresa de investigación de mercado IDC, afirmó que la rápida oferta de reemplazo de Apple fue el «primer paso correcto» para responder a los problemas.
«Todos recordamos cuando Samsung tuvo problemas con el Galaxy Fold original en 2019, pero también demostró que una respuesta rápida y transparente puede contener el daño a una categoría», dijo Jerónimo.
