Los bancos estadounidenses, incluido JPMorgan Chase y Wells Fargo dijeron que la inteligencia artificial aumentará la productividad en sus empresas y probablemente causará pérdidas de empleos.
Marianne Lake, directora de banca comunitaria y de consumo de JPMorgan Chase, dijo en la conferencia de servicios financieros de Goldman Sachs que el banco ha duplicado la productividad al 6% con IA, desde un 3% anterior sin ella. Se espera que la productividad de los especialistas en operaciones aumente entre un 40% y un 50%, afirmó Lake. Esta mayor productividad se traduce en menos empleos de impacto neto, añadió. La IA representa la mayor revolución tecnológica en la economía mundial desde el surgimiento de Internet.
Ha traído billones de dólares de inversión y ganancias vertiginosas en el mercado de valores, pero también una escasez de chips de memoria, escrutinio regulatorio y una creciente ansiedad por el desplazamiento de puestos de trabajo. El director ejecutivo de Wells Fargo, Charlie Scharf, dijo que el banco no ha reducido el número de personas, pero agregó que «estamos logrando hacer mucho más» gracias a la IA. «Hay otros lugares donde podremos analizar y determinar cómo podemos hacer más con menos gente», afirmó.
«No va a reemplazar totalmente a los humanos, pero sí crea una oportunidad de hacer las cosas significativamente diferentes». PNC Financial El director ejecutivo Bill Demchak dijo que la cantidad de empleados del banco es la misma que hace 10 años, cuando el banco tenía un tercio del tamaño, todo gracias al proceso de automatización y optimización de sucursales. «Sabes, el gran rumor ahora mismo es que va a continuar porque la IA lo va a impulsar. Pero llevamos años en un camino hacia la automatización, y la IA bien podría ser un acelerador», dijo.
«Sin duda, esto contribuirá a aumentar nuestra plantilla en el sector tecnológico». Gonzalo Luchetti, nuevo director financiero de Citigroup, dijo que el banco ha visto un aumento del 9% en la productividad en el frente de codificación. «No solo podemos aumentar la tasa de autoservicio, algo que ya estamos viendo y haciendo con nuestra Gen AI, sino que además podemos atender en tiempo real aquellas llamadas que terminan en manos de un humano, haciéndolas más productivas», dijo Luchetti, refiriéndose a la unidad de Banca Personal de EE. UU.
En octubre, Goldman Sachs informó a sus empleados sobre posibles recortes de empleos y una desaceleración de las contrataciones hasta fin de año, según un memorando interno visto por Reuters, mientras el gigante de Wall Street apunta a utilizar IA para mejorar la productividad.
La iniciativa, denominada «OneGS 3.0», figura en el memorando que señala que algunas de las prioridades de su iniciativa de IA son las ventas y el proceso de incorporación de clientes, así como otras áreas críticas como los procesos de préstamos, los informes regulatorios y la gestión de proveedores. Banco de América Bank of America planea gastar miles de millones de dólares en tecnologías como inteligencia artificial para aumentar la productividad de los banqueros y generar más ingresos, dijo a Reuters el mes pasado su director de tecnología e información.
Información de Tatiana Bautzer en Nueva York y Prakhar Srivastava en Bengaluru; información adicional de Arasu Kannagi Basil en Bengaluru; redacción de Saeed Azhar; edición de Lananh Nguyen y Nick Zieminski.
Fuente: reuters
