Delta Air Lines debe enfrentar una demanda colectiva propuesta por los pasajeros que dijeron que la aerolínea se negó a ofrecer reembolsos completos después de retrasar o cancelar sus vuelos tras una falla masiva de computadora en julio pasado, dictaminó el martes un juez federal.
El juez federal de distrito Mark Cohen en Atlanta dijo que cinco de los nueve demandantes podrían presentar reclamos por incumplimiento de contrato debido a que Delta no realizó el reembolso. El juez permitió que un grupo diferente de cinco demandantes presentara reclamos relacionados con vuelos retrasados y cancelados bajo el Convenio de Montreal, un tratado multilateral. Cohen desestimó los reclamos restantes, incluidos aquellos que dijo estaban impedidos por la ley federal. La interrupción del 19 de julio de 2024 se debió a una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike que hizo colapsar más de 8 millones de computadoras y afectó a muchos Microsoft clientes.
Las interrupciones disminuyeron al día siguiente para muchas aerolíneas estadounidenses, pero duraron más en Delta, que canceló alrededor de 7.000 vuelos. «Este fallo es un gran paso adelante para los pasajeros de Delta que buscan rendición de cuentas», dijo Joseph Sauder, abogado de algunos de los demandantes, en un correo electrónico. Ni Delta ni sus abogados respondieron inmediatamente a las solicitudes de comentarios. La aerolínea con sede en Atlanta había solicitado la desestimación de todos los reclamos, excepto un reclamo de reembolso y los reclamos de viajeros internacionales bajo la Convención de Montreal.
Los pasajeros acusaron a Delta de no proporcionar reembolsos automáticos después de la interrupción y de proporcionar reembolsos parciales solo si renunciaban a reclamos legales adicionales. Un demandante, John Brennan de Florida, dijo que él y su esposa perdieron un crucero de aniversario de 10.000 dólares después de que Delta los dejara varados en una escala en Atlanta, pero la aerolínea sólo les ofreció 219,45 dólares en compensación.
Otro demandante, Vittorio Muzzi de los Países Bajos, dijo que gastó 5.000 euros (5.685 dólares) y que su equipaje se retrasó 15 días después de que Delta cancelara su vuelo a Florida desde Ámsterdam, pero la aerolínea sólo le ofreció 588 euros (669 dólares) en compensación. Delta ha estimado que la interrupción costó 550 millones de dólares en ingresos perdidos y costos adicionales, mientras que ahorró 50 millones de dólares en combustible. El caso es Bajra et al v Delta Air Lines, Tribunal de Distrito de los EE. UU., Distrito Norte de Georgia, No. 24-03477.
Reporte de Jonathan Stempel en Nueva York. Edición de Bill Berkrot.
Fuente: reuters
