Ante el incremento de ataques cibernéticos a plataformas de comercio electrónico y la presencia de «alucinaciones» en asistentes virtuales automatizados, especialistas recomiendan instaurar la verificación humana en los flujos transaccionales.
En el marco del acelerado crecimiento del comercio electrónico y la adopción masiva de algoritmos de inteligencia artificial en el sector comercial, expertos en ciberseguridad han emitido una alerta dirigida a las empresas del rubro Retail en Latinoamérica y el Perú, correspondiente a este 6 de octubre de 2026.
El reporte destaca un incremento significativo en los intentos de intrusión, suplantación de identidad (phishing) y vulnerabilidades en la cadena de suministro digital de las plataformas de consumo masivo, factores que ponen en riesgo la confidencialidad de los datos financieros de los usuarios y la continuidad operativa de los comercios.
Desafíos en la Automatización e Inteligencia Artificial Generativa
A la par de las amenazas cibernéticas tradicionales, el informe pone énfasis en los riesgos derivados del uso no supervisado de asistentes virtuales e IA generativa en la atención al cliente y la gestión de inventarios:
- Alucinaciones e inconsistencias operativas: Los modelos automatizados de atención pueden generar respuestas inexactas o autorizaciones erróneas sobre promociones, precios y stock, comprometiendo la reputación y legalidad de las transacciones.
- Supervisión Humana Obligatoria (Human-in-the-Loop): Se insta a las corporaciones del sector a integrar capas de validación humana en los puntos críticos de decisión para evitar fraudes y garantizar respuestas precisas.
- Protección de Datos e Identidad Digital: Es fundamental reforzar los protocolos de cifrado, la autenticación de doble factor y las auditorías de código continuo en las aplicaciones móviles e interfaces de pago.
Fortalecimiento de la Resiliencia Digital en el Comercio
El informe concluye que, si bien la inteligencia artificial es un motor indispensable para la personalización y la eficiencia del comercio minorista, la seguridad y la gobernanza de datos deben presidir cualquier despliegue tecnológico para resguardar la confianza de los consumidores.
«La automatización mediante IA en el retail ofrece grandes ventajas competitivas, pero debe estar acompañada de una estricta gobernanza cibernética y validación humana para prevenir brechas de seguridad y errores en la experiencia del cliente.»
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