Tesla sufre una creciente presión en China tras la queja de un cliente

Tesla Inc fue objeto de una mayor presión en China el miércoles por parte de reguladores y medios estatales después de que la protesta del lunes de un cliente descontento en el salón del automóvil de Shanghai se volviera viral y obligara al fabricante de automóviles eléctricos a disculparse.

La distinción de Tesla en China, que representa el 30% de las ventas globales de la firma estadounidense y donde fabrica automóviles en su propia fábrica en Shanghái, se produce en medio de las continuas tensiones entre Estados Unidos y China y cuando otras empresas extranjeras se han enfrentado a reacciones violentas.

“China continuará abriendo su mercado a las empresas extranjeras, pero eso no significa que se ofrecerá ningún privilegio a las empresas extranjeras”, dijo en un artículo de opinión el Global Times, un tabloide publicado por el Diario del Pueblo oficial del Partido Comunista en el poder. “Error de Tesla”.

El lunes, un cliente descontento se subió a un Tesla en el salón del automóvil en protesta por el manejo de la compañía de sus quejas sobre el mal funcionamiento de los frenos, lo que provocó una tormenta en las redes sociales, y los reguladores y los medios estatales también intervinieron.

A última hora del miércoles, el regulador del mercado de China instó a Tesla a garantizar la calidad del producto en el país, mientras que la agencia de noticias oficial Xinhua dijo que la disculpa de Tesla “no era sincera”.

“La postura arrogante y autoritaria que la compañía exhibió frente al público es repugnante e inaceptable, lo que podría infligir un daño grave a su reputación y base de clientes en el mercado chino”, escribe el Global Times.

Tesla, cuyos autos son populares en China, se negó a comentar, pero dijo en un comunicado que compartiría datos sobre el incidente de los frenos con los reguladores, luego de que un regulador local lo exigiera.

En videos que se volvieron virales desde la exhibición de autos del lunes, una mujer con una camiseta estampada con las palabras “Los frenos no funcionan” gritó acusaciones similares mientras el personal y la seguridad luchaban por restablecer la calma.

Tesla se disculpó el martes con los consumidores chinos por no abordar la queja de manera oportuna y dijo que lanzaría una revisión de sus operaciones de servicio en el mercado automotriz más grande del mundo.

Sin embargo, la agencia de noticias Xinhua dijo que la disculpa de Tesla se quedó corta.

“Una gran empresa debería tener la responsabilidad de ser una gran empresa, ninguna empresa puede hacer lo que quiera”, dijo en un comentario el miércoles por la noche.

“Si una empresa no rectifica cuando tiene un problema, si no cambia a un ejecutivo senior problemático … eventualmente volverá a cometer errores”, dijo.

‘ARROGANCIA’

El lunes, Grace Tao, vicepresidenta de Tesla, le dijo a un medio de comunicación local que “no hay posibilidad de que Tesla se comprometa” y dijo que sospechaba que alguien estaba poniendo al cliente en la protesta. La entrevista provocó acusaciones de “arrogancia” por parte de Tesla por parte de los medios estatales.

Mientras tanto, el Global Times publicó una historia sobre un accidente mortal que supuestamente involucró a un Tesla que “apareció en línea el miércoles”, lo que, según dijo, genera más preocupaciones sobre el control de calidad de Tesla.

El mes pasado, Tesla fue objeto de escrutinio en China cuando el ejército prohibió que sus autos ingresaran a sus complejos, citando preocupaciones de seguridad sobre las cámaras en sus vehículos, dijeron fuentes a Reuters. A principios de este mes, Tesla dijo que las cámaras de sus autos no se activan fuera de América del Norte.

El mes pasado, los usuarios de Internet chinos comenzaron a pedir boicots de marcas como H&M , Adidas y Nike por declaraciones anteriores que decían que no usan algodón de Xinjiang, donde algunos investigadores y extranjeros Los legisladores dicen que las autoridades utilizan el trabajo coercitivo para satisfacer las necesidades estacionales, lo que China niega.

Fuente: reuters

 

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