Servicios Públicos ¿cómo mejorar la atención al cliente?

Especialista de Open señala que los proveedores de servicios púbicos necesitan entender las necesidades de sus clientes para alcanzar sus objetivos. 

Muchas empresas en Perú y América Latina están empezando a implementar estrategias enfocadas en ofrecer una experiencia totalmente diferente a los usuarios. Importante introducir una cifra aquí de automatización, niveles de satisfacción alguna encuesta, algo para reforzar la idea. En este contexto, es necesario que las organizaciones apunten a conocer, entender y fidelizar a sus usuarios y crear un adecuado “Customer Journey”

Para Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, se debe tener en claro que, gracias a la penetración de internet en el mundo, los clientes tienen un mayor acceso a la información y evalúan detalladamente todos los productos y servicios. Por ello es cada vez más importante añadir valor agregado para diferenciarse de la competencia y alcanzar los objetivos empresariales.

“Complacer a esta nueva generación de clientes no es sencillo. Por esto, monitorear y optimizar el Customer Journey se convierte en una estrategia clave para impulsar la experiencia de cliente. En este proceso es importante apoyarse en tres pilares: alineación de estrategias y procesos, personas y tecnología.  La sincronización de estos elementos aporta valor en la relación empresa- consumidor”, manifestó. 

Atención en el sector público

Para Sánchez, al implementar un enfoque de Customer Journey, las empresas comprenden cómo se comportan y se sienten los clientes en cada punto de interacción, buscando que cada momento supere sus expectativas. El especialista asegura que, si no se entiende al cliente con esta profundidad, tendrán consumidores insatisfechos.

“Debemos trabajar con una solución adecuada para nuestros consumidores, en la actualidad existen múltiples CRM y Sistemas de Información de Clientes (CIS) integrados, que permitan gestionar de manera adecuada la atención de los consumidores. En esa línea, en Open Smartflex buscamos impulsar el correcto Customer Journey para cada área de negocio”, finalizó.

 

Artículos Relacionados

DEJA UN COMENTARIO:

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.