Rogers Communications Inc. acreditará a los clientes el equivalente a cinco días de servicio, dijo el martes después de que el operador de telecomunicaciones canadiense sufriera una importante interrupción que paralizó los servicios bancarios y de emergencia del país el pasado semana.
Rogers se ha visto presionado por el gobierno canadiense, los clientes y los políticos por la falla sin precedentes del viernes pasado que duró 19 horas. El martes, el regulador de telecomunicaciones ordenó a Rogers que respondiera dentro de diez días a sus preguntas sobre la interrupción de la red que afectó a millones de canadienses.
«Sabemos que necesitamos recuperar su confianza y, como primer paso, acreditaremos a nuestros clientes con el equivalente a cinco días de servicio», dijo Rogers en un comunicado el martes por la noche.
Rogers, que tiene alrededor de 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, tendría que acreditar entre 65 y 75 millones de dólares canadienses a los clientes en el tercer trimestre debido a la interrupción, estimó Scotiabank en una nota el lunes.
La compañía reportó una utilidad neta de C$1.56 mil millones en 2021.
La falla, que también interrumpió los vuelos, ha generado dudas sobre la adquisición de Shaw Communications por parte de Rogers por 20.000 millones de dólares canadienses (15.400 millones de dólares) . Ese acuerdo ha sido bloqueado por la agencia antimonopolio diciendo que disminuiría la competencia en el país, donde los clientes pagan una de las facturas de telecomunicaciones más altas del mundo.
Rogers debe proporcionar una descripción detallada de «por qué» y «cómo» ocurrió la interrupción, y qué medidas está implementando la compañía para evitar futuras interrupciones, dijo la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) en un comunicado.
La CRTC le ha hecho a Rogers más de 50 preguntas puntuales relacionadas con la interrupción y la compañía tiene hasta el 22 de julio para brindar sus respuestas, después de lo cual la CRTC decidirá qué medidas adicionales deben tomarse.
“Eventos de esta magnitud que paralizan partes de la economía de nuestro país y ponen en peligro la seguridad de los canadienses son simplemente inaceptables”, dijo CRTC.
Rogers no respondió a una consulta por correo electrónico sobre la demanda de CRTC.
El lunes, el ministro canadiense de industrias, François-Philippe Champagne, anunció una investigación sobre la interrupción de la red.
Luego de la interrupción, la firma de servicios de pago Interac decidió agregar un proveedor de red adicional para proteger sus operaciones de futuras interrupciones.
El Retail Council of Canada, que cuenta con cerca de 45 mil minoristas como miembros, dijo a Reuters que está cuantificando el impacto financiero de la interrupción de la red del viernes en sus miembros.
La Federación Canadiense de Empresas Independientes (CFIB), que cuenta con 95 mil pequeñas empresas como miembros, dijo que el impacto de la interrupción de Rogers en las pequeñas empresas «ha sido enorme» debido a la pérdida de ventas en los sitios de comercio electrónico.
