Amazon está a punto de lanzar su tan esperado -y retrasado- servicio de voz de inteligencia artificial generativa Alexa, dijeron tres personas familiarizadas con el asunto, y ha programado un evento de prensa para finales de este mes para presentar una vista previa.
Una vez lanzado, marcaría la actualización más significativa del producto desde que su introducción inicial aceleró una ola de asistentes digitales hace más de una década. El miércoles, Amazon envió invitaciones a la prensa para un evento que se realizará el 26 de febrero en Nueva York y en el que participará el jefe de su equipo de dispositivos y servicios, Panos Panay. Un portavoz dijo que el evento se centrará en Alexa, aunque no quiso dar más detalles. El nuevo sistema Alexa, que funciona con inteligencia artificial generativa, representa una enorme oportunidad para Amazon, que cuenta con más de 500 millones de dispositivos habilitados con Alexa en el mercado, y un riesgo tremendo.
Amazon espera que la renovación, diseñada para poder conversar con los usuarios, pueda convertir a algunos de sus cientos de millones de usuarios en clientes de pago, en un esfuerzo por generar un retorno para el negocio no rentable. El servicio de inteligencia artificial podrá responder a múltiples solicitudes en secuencia y, según han dicho los ejecutivos de la empresa, incluso actuar como un “agente” en nombre de los usuarios al realizar acciones por ellos sin su participación directa. Esto contrasta con la versión actual, que generalmente solo maneja una única solicitud a la vez.
Los ejecutivos han programado una reunión, conocida como «Go/No-go», para el 14 de febrero. Allí tomarán una decisión final sobre la «preparación para la calle» de la renovación de la inteligencia artificial generativa de Alexa, según las personas y un documento de planificación interno visto por Reuters. La renovación de Alexa conlleva todos los desafíos inherentes a los ahora familiares chatbots de IA generativa de OpenAI, Alphabet y otras, incluida la posibilidad de respuestas inventadas, conocidas como alucinaciones.
Con el acceso a Alexa disponible en automóviles, televisores, termostatos y teléfonos móviles, podría convertirse en una herramienta diaria esencial para programar e incluso hacer compras. Inicialmente, Amazon planea lanzar el nuevo servicio Alexa a un número limitado de usuarios y no cobrará por él, dijeron las personas, aunque ha considerado una tarifa mensual de $5 a $10 . La compañía también seguirá ofreciendo lo que llama «Classic Alexa», la versión ampliamente disponible hoy en día de forma gratuita. Una de las personas dijo que Amazon ha dejado de agregar nuevas ofertas a Classic Alexa.
LA VISIÓN DE BEZOS
Mientras que Apple El asistente de voz Siri se lanzó tres años antes que Alexa en 2014. El servicio de Amazon impulsó la aceptación de los asistentes de voz. Sin embargo, para muchas personas, Alexa ahora se usa para poco más que temporizadores de cocina y actualizaciones del clima debido a que no ha sufrido mejoras significativas en los últimos años. Alexa es una creación del fundador de Amazon, Jeff Bezos, quien imaginó un servicio que se parecería a las computadoras activadas por voz de la serie de televisión «Star Trek». La esperanza era que una vez perfeccionado, los usuarios recurrirían al asistente de voz para cientos de tareas cotidianas, como encender las luces, precalentar el horno, acceder a Internet, reproducir música, escribir correos electrónicos y pedir taxis.
“Algún día en el futuro –que podría estar dentro de años o décadas– podría responder todo lo que alguna vez le preguntes”, dijo el entonces jefe de dispositivos de Amazon, Dave Limp, hace casi una década. Con esas grandes expectativas, la decisión de actualizar Alexa ha sufrido retrasos debido a las preocupaciones sobre la calidad y la velocidad de sus respuestas, dijeron a Reuters personas familiarizadas con el asunto. Amazon bautizó internamente el nuevo servicio como «Banyan», así como «Remarkable Alexa», aunque no quedó claro de inmediato si la empresa de Seattle planeaba utilizar alguno de los dos nombres como nuevo nombre de producto.
En una entrevista con el Financial Times en enero, el ejecutivo de Amazon, Rohit Prasad, reconoció algunos de los obstáculos en el desarrollo de lo que es efectivamente un servicio completamente nuevo, incluido el trabajo para eliminar las alucinaciones. Los analistas del Bank of America estiman que Amazon podría generar 600 millones de dólares anuales si el 10% de los usuarios activos, que estima en alrededor de 100 millones de dispositivos, pagaran 5 dólares al mes por el servicio.
PREFERENCIAS DEL CLIENTE
La nueva Alexa está diseñada para recordar las preferencias de los clientes para ayudar a hacer recomendaciones de música o restaurantes y permitir a los usuarios dar múltiples indicaciones en una sola sesión, de modo que, por ejemplo, uno pueda modificar posteriormente un pedido de hamburguesa antes de enviarlo para su entrega, dijeron las personas. Será compatible con los dispositivos Alexa existentes, dijeron las personas.
Amazon se basará, al menos en parte, en el software de inteligencia artificial de la startup Anthropic -en la que ha invertido 8.000 millones de dólares- para apuntalar la IA de Alexa, dijeron a Reuters personas familiarizadas con el asunto. En septiembre de 2023, Amazon demostró una versión preliminar de Alexa mejorada , pero las preocupaciones sobre la calidad hicieron que Amazon retrasara repetidamente su fecha de lanzamiento y esa versión nunca se lanzó al público.
Reporte de Greg Bensinger en San Francisco. Editado por Kenneth Li, Matthew Lewis y Chizu Nomiyama.
Fuente: reuters
