La mayoría de los bancos indios se están quedando atrás de las necesidades cambiantes de los clientes en sus aplicaciones móviles, haciendo muy poco para ayudar a los clientes a comprender sus gastos y deudas, según reveló un nuevo informe.
La mayoría de los bancos indios se están quedando atrás de las necesidades cambiantes de los clientes en sus aplicaciones móviles, haciendo muy poco para ayudar a los clientes a comprender sus gastos y deudas, crear presupuestos útiles, recibir información personalizada, obtener asesoramiento proactivo, realizar un seguimiento de su salud financiera y monitorear sus vidas financieras. ha revelado un nuevo informe.
Los bancos indios tienen la puntuación media más baja en capacidades de gestión del dinero. De hecho, ningún banco obtuvo una puntuación superior a 60 en esta área de la banca móvil, según el último informe del tercer trimestre de 2022 de la firma de investigación global Forrester.
A pesar de la navegación mejorada, la mayoría de los bancos indios todavía luchan por implementar una buena búsqueda en sus aplicaciones, como cuando buscan la funcionalidad de la aplicación o una transacción en particular, menciona el informe.
Más bancos indios ahora muestran una política de privacidad, pero este contenido es detallado y no es fácil de consumir para las masas.
«Muchos bancos luchan por diseñar bien aplicaciones ricas. Una buena experiencia de banca móvil logra el equilibrio adecuado entre una funcionalidad útil y una gran experiencia de usuario», dice el informe.
En 2021, el 72 por ciento de los clientes adultos indios en línea dijeron que usaron una aplicación de banca móvil para sus actividades bancarias en el último mes, y el número de clientes que usan solo dispositivos móviles está creciendo.
«La nueva funcionalidad se siente anclada a partes más antiguas de la aplicación y, a menudo, tiene una apariencia completamente diferente. La adición de una gran cantidad de opciones de pago más nuevas hace que la experiencia de pago general sea inconexa», dijo el informe de Forrester.
La experiencia del usuario de las aplicaciones bancarias indias ha mejorado significativamente desde 2020. Muchas tienen interfaces más nuevas y limpias que son más fáciles de navegar y simplifican los pagos al ofrecer una búsqueda combinada de beneficiarios registrados independientemente del banco del beneficiario.
«Pero las preocupaciones clave permanecen», dijo el informe.
Fuente: business-standard
