Los clientes podrían dejar de interactuar con una marca debido a que la noticia de una infracción se propaga, la cifra de pérdidas podría tocar los $ 223 mil millones.
Las principales marcas del mundo en todos los sectores podrían perder entre $ 93 mil millones y $ 223 mil millones debido a una violación de datos, según un estudio único de Interbrand e Infosys, llamado ‘Tecnología invisible, impacto real’.
El estudio encontró que existe un impacto a largo plazo de las violaciones de datos en las marcas en todos los sectores. Esto se debe a que las empresas están adoptando cada vez más plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente, una de las razones por las que los clientes están dispuestos a pagar una prima, señaló.
Esto tiene dos implicaciones: para los consumidores, implica un quid pro quo: compartir información personal con las marcas para una experiencia personalizada. Para las marcas, significa que lo real y lo virtual deben convivir en la creación de esta experiencia única.
Esto no solo es cierto para las marcas digitales o tecnológicas como Google y Amazon, sino también para las marcas que se centraron en el mundo real. Por ejemplo, se estima que la cantidad de datos compartidos en línea a principios de 2020 fue de 44 zetabytes.
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Ameya Kapnadak, directora de crecimiento de Interbrand India, dijo que el estudio evaluó parámetros como el valor financiero de la empresa, el rol y la fuerza de la marca.
“Hay tres factores de particular interés en los que una infracción impacta directamente: presencia, afinidad y confianza. En el nivel más básico, una violación de datos crea instantáneamente noticias negativas sobre la marca, lo que puede crear una percepción negativa en las redes sociales e impactar la presencia. De hecho, creemos que el puntaje de presencia se ve afectado para cada marca, independientemente de si es digital o física ”, agregó.
El segundo impacto significativo que tiene una infracción es la afinidad. En caso de incumplimiento, los clientes pueden dejar de interactuar con la marca o reducir el compromiso.
En la estimación de Interbrand, una infracción podría afectar las puntuaciones de afinidad entre 0,5 puntos y 2 puntos, según el grado en que los consumidores interactúen con ellos digitalmente. Sin embargo, el impacto más significativo de una infracción es la confianza, que es la base de cualquier relación sólida.
“El tema de la seguridad cibernética es real e importante … cuantificar (esto) financieramente fue difícil. Este informe habla de eso y también de cómo otros segmentos comerciales deberían adoptar la seguridad. Necesitamos aportar un compromiso más profundo a esta conversación ”, dijo Vishal Salvi, director de seguridad de la información y jefe de práctica de seguridad cibernética de Infosys.
El informe dice que, tradicionalmente, los bancos que manejan grandes cantidades de clientes pueden ver en riesgo hasta un 16-17 por ciento del valor de su marca.
Las marcas tecnológicas también tienen entre el 9 y el 12 por ciento del valor de su marca en riesgo. La más grande de las marcas de tecnología, por ejemplo, podría tener hasta $ 29 mil millones de su valor en riesgo en caso de una infracción (Facebook, de hecho, perdió casi el 12 por ciento de su valor de marca a raíz de la mala prensa y las presiones regulatorias ). Esto, de muchas maneras, representa la ubicuidad de estas marcas en la vida cotidiana, y los clientes comparten voluntariamente grandes cantidades de datos personales con ellos, dijo el estudio.
Fuente: business-standard
