Las empresas chinas de Internet han violado los derechos de los clientes al hacer un uso indebido de datos personales e «intimidar» a las personas para que realicen compras y promociones, dijo el jueves una asociación de consumidores respaldada por el gobierno.
La declaración de la Asociación de Consumidores de China (CCA) no nombró ninguna empresa, pero se produce cuando Beijing ha intensificado el escrutinio de los gigantes de la tecnología, revirtiendo un enfoque que alguna vez fue laissez-faire hacia su vasto espacio de Internet.
“Los consumidores están siendo presionados por algoritmos de datos y se están convirtiendo en blanco de acoso técnico”, dijo la asociación.
Las empresas deben dejar de usar sistemas para escanear los datos personales de los consumidores y ofrecerles precios diferentes para los productos basados en esa información, dijo la asociación.
Los algoritmos que verificaron el uso de Internet de las personas y otros datos, luego les enviaron anuncios y promociones dirigidos, privaron a los clientes de elegir, agregó.
Algunos de los productos y servicios promovidos por estos sistemas automatizados “violaron la ley y el orden público y las buenas costumbres”, dijo, sin entrar en mayores detalles.
Los “valores y conceptos morales de los consumidores pueden incluso ser distorsionados por algoritmos y convertirse en ‘juguetes’ en manos de los operadores de la plataforma”, dijo la declaración de la CCA.
Beijing emitió un borrador de reglas en diciembre con el objetivo de prevenir el comportamiento monopólico de las empresas de Internet, lo que marca el primer movimiento regulatorio serio de China contra el sector.
China también advirtió a sus gigantes de Internet que se preparen para un mayor escrutinio, ya que impuso multas y anunció investigaciones sobre acuerdos que involucran a Alibaba Group y Tencent Holdings.
Los medios estatales chinos se han vuelto cada vez más vocales sobre la violación de los derechos del consumidor por parte de las empresas de tecnología.
En septiembre, la emisora estatal publicó los resultados de una encuesta que mostró que el 75% de los encuestados creían que habían sido tratados injustamente cuando realizaban compras en línea.
Fuente: reuters
