Los inversores en el gigante surcoreano del comercio electrónico Coupang El jueves analizará los resultados financieros de la compañía en busca de las consecuencias de una filtración masiva de datos , mientras sus rivales alejan a los compradores de su plataforma.
La empresa también enfrenta vientos en contra debido a un cambio regulatorio propuesto que podría aumentar la competencia en las entregas ultrarrápidas durante la noche que han sido una piedra angular de su dominio del mercado. La posición de Coupang se ha visto amenazada después de que informara sobre una fuga de datos en noviembre que afectó a unos 34 millones de usuarios, exponiendo nombres, números de teléfono y direcciones de envío, pero no detalles de pago ni credenciales de inicio de sesión.
Una investigación gubernamental está en curso, pero en una actualización de este mes, el Ministerio de Ciencia atribuyó el incidente a un fallo de gestión en Coupang, en lugar de a un ciberataque sofisticado. Coupang declaró que «tomaría todas las medidas necesarias para prevenir más daños y seguiría reforzando las medidas de seguridad para evitar que se repitan». «La confianza del consumidor en Coupang se ha visto afectada», dijo Lee Kwang-lim, director ejecutivo de la Asociación de Cadenas de Tiendas de Corea, que representa a grandes minoristas como E-mart y Lotte Mart.
Los usuarios activos mensuales de Coupang en teléfonos móviles cayeron un 3,5% en enero respecto a noviembre, mientras que la plataforma rival Naver reportó un salto del 23% durante el mismo período, según la firma de datos WISEAPP. También se observó una caída del 6,3% en el gasto diario promedio del consumidor, a alrededor de 139,2 mil millones de wones (97 millones de dólares) en enero respecto a noviembre, según datos del IGAWorks Mobile Index. Los analistas han recortado su estimación promedio de ingresos del cuarto trimestre para Coupang en un 2,2% con respecto al trimestre anterior, mientras que la estimación de ganancias básicas se redujo en un 6,7%, según datos de LSEG.
Las acciones de Coupang, que cotiza en Nueva York, han caído alrededor de un 34% desde que se reveló la violación, mientras que las acciones de los minoristas tradicionales y las empresas de logística han subido El daño a la reputación llega en un momento en que un cambio regulatorio propuesto también puede debilitar la posición de Coupang, que se basó en su servicio «Rocket Delivery», que permite a los clientes hacer pedidos antes de la medianoche para recibir la entrega antes del amanecer. Durante más de una década, Corea del Sur ha restringido que los grandes minoristas tradicionales operen durante la noche, una política destinada a proteger a las pequeñas tiendas de barrio.
Pero como la norma no se aplicaba a plataformas de comercio electrónico como Coupang, fundada en 2010 por Bom Kim, graduada de Harvard, favoreció su rápida expansión. El gobierno dijo a principios de este mes que planea aliviar las restricciones nocturnas para los hipermercados, lo que allanará el camino para una mayor competencia en los servicios de entrega. Coupang no respondió a una solicitud de comentarios de Reuters. Rivales como E-Mart, Kurly y Naver ya están compitiendo para ampliar sus ofertas de entrega rápida para desafiar a Coupang.
El director ejecutivo de Naver, Choi Soo-yeon, dijo recientemente que la compañía vio aumentos «significativos» tanto en el número de usuarios en línea como en la cantidad de dinero que gastaron en enero. Logística CJ, que cuenta a Naver entre sus clientes, dijo que el volumen de envíos con entrega al día siguiente o en un día aumentó un 120% en el cuarto trimestre respecto al año anterior. Aun así, algunos analistas predicen que sus precios competitivos y la familiaridad de los usuarios con sus numerosos servicios integrados pueden mantener a raya a sus rivales. «Todavía no hay nada tan conveniente como Coupang», dijo Seo Jung-yeon, analista senior de Shinyoung Securities. «La pregunta clave es… con qué eficacia los competidores aprovechan esta oportunidad para ganar participación».
Reporte de Heekyong Yang; Reporte adicional de Hyunjoo Jin; Editado por Miyoung Kim y Kevin Buckland
Fuente: reuters
