Así es como Zoom está ayudando a crear el nuevo mundo del trabajo híbrido

  • En los primeros días de la pandemia, los participantes en las reuniones diarias de Zoom crecieron 30 veces, de 10 millones de participantes a más de 300 millones.
  • Zoom está creando la próxima iteración de herramientas de comunicación y colaboración que ayudarán a las empresas a fomentar una mejor conectividad incluso cuando los trabajadores no estén todos juntos.
  • Una de las preguntas más importantes que pueden hacerse las empresas es: ¿Cuál es el propósito de tener gente en la oficina?

Enviar a los empleados a casa para trabajar de forma remota cuando surgió la pandemia fue un cambio radical para casi todas las empresas.

Ahora imagina ser la empresa responsable de hacer posible toda esa comunicación virtual.

“Pasé más noches sin dormir que en cualquier otro momento de mi carrera”, admite Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, al describir la posición en la que se encontraba su empresa cuando se desarrollaron los primeros días del bloqueo. En ese momento, pocos podrían haber predicho que Zoom se convertiría prácticamente en sinónimo de trabajo remoto, o que su nombre entraría en el léxico como verbo.

Mientras más trabajadores están comenzando a regresar a la oficina, las reuniones virtuales se quedan. La mayoría de las empresas están planeando algún tipo de trabajo híbrido , según una encuesta reciente de CNBC a altos ejecutivos de muchos sectores de la economía.

Yuan, y el director de información de Zoom, Harry Moseley, se unieron al Foro del Consejo Ejecutivo de Tecnología de CNBC el miércoles para discutir el papel de Zoom en lo que está surgiendo como un mundo laboral híbrido.

“Pasé más noches sin dormir que en cualquier otro momento de mi carrera”. Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom»

En los primeros días de la pandemia, los participantes en las reuniones diarias de Zoom crecieron 30 veces, de 10 millones de participantes a más de 300 millones. Además, las actas anualizadas de las reuniones de Zoom pasaron de 100 mil millones en enero de 2020 a 3 billones en octubre. La compañía también duplicó su base de empleados a 5,000. “Tuvimos algunos desafíos reales, pero fue el verdadero valor lo que nos permitió escalar de la manera que lo hicimos”, dice Moseley.

Ahora, mientras la compañía mira hacia un entorno de trabajo pospandémico que es en gran parte híbrido, Yuan y Moseley dicen que Zoom está creando la próxima iteración de herramientas de comunicación y colaboración que ayudarán a las empresas a fomentar una mejor conectividad incluso cuando los trabajadores no estén todos juntos.

Las galerías inteligentes, las reuniones habilitadas por IA y las pizarras virtuales que se pueden compartir son solo algunas de las ofertas que, según Moseley, ayudarán a que continúe la “democratización de las reuniones” que surgió en medio de la pandemia.

“Desde el comienzo de Zoom nos preguntamos, ‘¿cómo podemos hacer que la experiencia virtual sea tan buena, si no mejor, como en persona?’”, Dice. Por ejemplo, durante una reunión en persona, realmente no es posible que varias personas usen una pizarra al mismo tiempo, dice. La iteración de Zoom de lo que llama su pizarra persistente facilitará compartir y colaborar en tiempo real.

La compañía lanzó recientemente recepcionistas virtuales y está trabajando con clientes de servicios financieros para lanzar cajeros virtuales y administradores de patrimonio virtual que utilizarán tecnologías avanzadas como IA para reconocer señales no verbales para interactuar mejor con los clientes. “No hay duda de que la innovación está en el centro de todo lo que hacemos en el futuro”, dice. 

Comprender los puntos débiles del cliente

La capacidad de hacer todo esto se remonta a la arquitectura original de la plataforma Zoom, agrega Moseley, y sus cinco principios básicos. Entre ellos: facilidad de uso, confiabilidad e innovación.

Comprender los puntos débiles de los clientes a medida que las empresas elaboran nuevos acuerdos de trabajo es una fortaleza clave, explica Moseley. Zoom ha creado una colección de lo que llama consejos de la industria (los servicios financieros y la atención médica se encuentran entre ellos, por ejemplo) que lo mantienen en contacto con lo que está sucediendo en sectores específicos de la economía. A su vez, Zoom comparte con estos consejos lo que está pensando en términos de nuevas características y funciones que quiere agregar, y les pide a estos consejos que prioricen las que son más importantes para ellos.

Como Zoom sigue siendo una forma esencial para que los empleados se conecten, incluso cuando regresan a la oficina parte del tiempo, Yuan enfatizó la prioridad que juega la confiabilidad en la empresa. En los primeros días de la pandemia, Zoom trasladó muchos de sus servicios gratuitos a la nube para liberar la capacidad de su centro de datos para los clientes empresariales. Hacerlo permite que Zoom proporcione una mayor confiabilidad para todas las reuniones que tienen lugar en su plataforma. “Queremos asegurarnos de que no haya un solo punto de falla”, dice. “Todo se trata de proteger la reunión”.

Yuan dice que la capacidad de Zoom para ampliar el tamaño de su fuerza laboral se debe a que está obteniendo talento de todo el mundo, no solo de Silicon Valley. “Puedo contratar ingenieros de Texas o de cualquier otro estado o incluso fuera del país, porque les permitimos trabajar de forma remota”, dice. El creciente valor de marca de la compañía también le permite atraer a los mejores talentos de las principales universidades, algo que ahora tiene en común con Facebook, Google y Amazon.

A medida que el trabajo continúa cambiando y adaptándose en un mundo posterior a una pandemia, Moseley dice que una de las preguntas más importantes que pueden hacer las empresas es: ¿Cuál es el propósito de tener personas en la oficina?

“Cuando podamos aclarar eso”, dice, “las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre el trabajo híbrido”.

Fuente: cnbc

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