Amazon.com Inc planea cerrar varios centros de llamadas en Estados Unidos en un movimiento hacia el trabajo remoto, informó el miércoles Bloomberg News citando a personas familiarizadas con el asunto.
El cambio al trabajo remoto en la mayoría de las industrias se vio acelerado por la pandemia de COVID-19 con empresas de centros de llamadas en la nube como Five9 Inc. que experimentaron un auge en los negocios.
Amazon, el minorista en línea más grande del mundo, también está alentando a sus empleados de servicio al cliente en algunos centros de llamadas en el país a trabajar desde casa en un movimiento que ahorraría dinero en bienes raíces, agregó el informe.
La división de computación en la nube de la empresa, Amazon Web Services, también vende el software Amazon Connect que permite a las empresas atender a sus clientes mediante redes remotas.
Amazon está trabajando con los empleados para asegurarse de que su transición al trabajo remoto sea fluida, dijo a Reuters un portavoz de la compañía, pero no comentó sobre el cierre planificado de los centros de llamadas.
