- Amazon está pidiendo a las empresas de redes sociales que lo ayuden a frenar la propagación de reseñas fraudulentas de productos.
- En una publicación de blog el miércoles, Amazon dijo que los malos actores están recurriendo a plataformas externas para solicitar reseñas falsas, lo que ha hecho que sea más difícil para la compañía eliminar la actividad en su sitio.
- Las reseñas falsas han plagado el extenso mercado de terceros de Amazon durante años.
Amazon está apelando a las empresas de redes sociales para que ayuden a frenar la propagación de reseñas falsas en su sitio.
En una publicación de blog el miércoles, Amazon dijo que los malos actores están recurriendo cada vez más a plataformas de redes sociales externas para comprar y vender reseñas de productos falsas, lo que ha hecho que sea más difícil para la compañía poner fin al problema.
“Algunos usan los servicios de redes sociales por su cuenta; en otros casos, contratan a un proveedor de servicios externo para que lleve a cabo esta actividad en su nombre ”, escribió Amazon en la publicación del blog. “Sin embargo, los malos actores intentan regularmente llevar esta transacción fuera de Amazon para oscurecer nuestra capacidad de detectar su actividad y la relación entre las múltiples cuentas que cometen o se benefician de este abuso”.
Amazon culpó a las empresas de redes sociales por ser demasiado lentas para actuar cuando señala actividad de revisión falsa en sus plataformas, al tiempo que señaló que ha habido algunas mejoras en los tiempos de respuesta.
En los primeros tres meses del año pasado, dijo Amazon, señaló a más de 300 grupos a las empresas de redes sociales, que “tardaron una media de 45 días” en cerrarlos. Por el contrario, durante el mismo período de este año, Amazon reportó más de 1,000 grupos a los servicios de redes sociales, lo que tomó un tiempo promedio de cinco días para eliminar los grupos.
“Si bien apreciamos que algunas empresas de redes sociales se hayan vuelto mucho más rápidas en responder, para abordar este problema a gran escala, es imperativo que las empresas de redes sociales inviertan adecuadamente en controles proactivos para detectar y hacer cumplir las revisiones falsas antes de que les informemos del problema. ”, Dijo Amazon.
Si bien Amazon no mencionó ninguna plataforma de redes sociales por su nombre, es probable que la compañía se refiriera a la presencia de grupos de revisión falsos en Facebook . Una investigación de 2018 realizada por un grupo de vigilancia del consumidor del Reino Unido que encontró varios grupos de “reseñas por recompensas” en Facebook, que potencialmente comprenden decenas de miles de miembros, que supervisan esquemas de reseñas falsas donde se les pide a los usuarios que compren un producto y dejen una reseña entusiasta para recibir un reembolso a través de PayPal.
Los reguladores han comenzado a prestar atención a los esquemas de revisión falsos en Facebook. El año pasado, la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido dijo que Facebook se comprometió a identificar, investigar y eliminar mejor los grupos de revisión falsos. Una investigación de seguimiento realizada por la CMA dio como resultado que Facebook eliminara a otros 16.000 grupos que estaban “lidiando con reseñas falsas y engañosas”, según el grupo.
Los representantes de Facebook no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios. La compañía ha dicho anteriormente que prohíbe las revisiones falsas y ha invertido en equipos de revisión automatizados y humanos para detectar abusos.
Las reseñas falsas han plagado a Amazon durante años. El problema se ha agravado a medida que el mercado en línea de Amazon ha crecido hasta acumular millones de comerciantes externos. Las reseñas falsas no solo amenazan con dañar la relación de Amazon con los compradores, sino que también pueden poner a los compradores en riesgo de comprar productos defectuosos o falsificados.
El año pasado, Amazon eliminó 20.000 reseñas después de que una investigación del Financial Times descubrió que los principales revisores de Amazon en el Reino Unido se beneficiaban de la publicación de reseñas fraudulentas.
Amazon ha dicho que invierte mucho en herramientas de aprendizaje automático y moderadores humanos para erradicar las revisiones falsas y otros fraudes. La compañía dijo el año pasado que detuvo más de 200 millones de presuntas reseñas falsas antes de que los compradores las vieran.
Fuente: cnbc
