Un experimento de Netflix para tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas fuera de los hogares ha dejado a los usuarios desconcertados, lo que obligó a algunos de ellos a cancelar sus suscripciones.
Un experimento de Netflix para tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas fuera de los hogares ha dejado a los usuarios desconcertados, ya que el gigante de la transmisión aumentó la tarifa de suscripción para dichos usuarios, lo que obligó a algunos de ellos a cancelar sus suscripciones.
En marzo, Netflix lanzó silenciosamente un experimento entre clientes en tres pequeños mercados de América Latina, pidiéndoles que pagaran más cuando compartieran las contraseñas de sus cuentas fuera de sus hogares.
El gigante del streaming anunció la nueva política de uso compartido de contraseñas en Perú, Chile y Costa Rica.
Según el sitio de noticias de tecnología global Rest of World, para algunos usuarios de Netflix , el aumento de precio ha sido suficiente para convencerlos de cancelar sus cuentas por completo.
“Otros continúan compartiendo sus cuentas entre hogares sin ninguna notificación del cambio de política o han ignorado la nueva regla sin enfrentar la aplicación”, dice el informe.
En general, la falta de claridad sobre cómo Netflix determina un «hogar» y los diferentes cargos impuestos a diferentes clientes han dejado a los suscriptores en la prueba confundidos, «arriesgando la acción de los reguladores de consumidores».
A medida que las plataformas OTT son testigos de un aumento en las suscripciones en medio de la pandemia, el problema de compartir contraseñas también ha crecido y ha resultado en un estancamiento del crecimiento de usuarios para varios jugadores.
Los principales gigantes OTT, incluido Netflix, están trabajando sin descanso para solucionar el problema del uso compartido de contraseñas.
Los términos de uso de Netflix siempre han establecido que los suscriptores no pueden compartir cuentas fuera de su hogar, pero la plataforma nunca antes había aplicado cargos adicionales por infringir la política.
Por primera vez, la compañía define «hogar» como exclusivamente las personas con las que vive un suscriptor, según el informe.
Los representantes de Netflix le dijeron al resto del mundo que sabe que algunos suscriptores entienden «hogar» como relacionado con la familia inmediata, pero que siempre ha definido el término como personas que viven en el mismo edificio.
La compañía dijo que diferentes suscriptores podrían estar pagando cargos diferentes.
La agencia de derechos del consumidor de Perú, el Instituto Nacional para la Defensa de la Libre Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), dijo que los «cobros diferenciados podrían considerarse una forma de discriminar arbitrariamente a los usuarios».
Netflix vio caer sus acciones en un 20 por ciento después de informar una pérdida de 2 lakh de suscriptores pagos en el primer trimestre de 2022, su primera pérdida de suscriptores en más de una década.
Además, pronosticó una pérdida global de suscriptores pagos de 20 lakh para el trimestre de abril a junio (Q2).
Netflix está perdiendo rápidamente suscriptores a largo plazo. Según un informe de encuesta de The Information, nuevos datos muestran que las personas que han sido suscriptoras de Netflix durante más de tres años representaron el 13 por ciento de las cancelaciones en el primer trimestre de este año.
Fuente: business-standard
