Microsoft atribuyó los problemas de conectividad a una «carga elevada» en su infraestructura en varias regiones.
Microsoft Outlook sufrió una importante interrupción del servicio en todo el mundo el jueves (12 de noviembre), con decenas de miles de usuarios que tuvieron dificultades para acceder a su correo electrónico, mientras la compañía afirmó que estaba trabajando «intensamente» para reducir el impacto.
La interrupción, que Microsoft atribuyó a una «sobrecarga» en su infraestructura, se prolongó durante gran parte de la jornada laboral estadounidense y también afectó a otros productos de la compañía, como Teams y el asistente de IA Copilot.
La interrupción se extendió a nivel mundial en cuestión de una hora, dejando fuera de servicio los productos de Microsoft en 74 países y territorios, según informó Downdetector, un servicio de seguimiento de interrupciones.
Un mapa publicado por Downdetector en X mostraba que la interrupción del servicio afectó a usuarios de toda América y partes de Europa, Asia y África.
A las 18:00 (hora del este de EE. UU.) del viernes (7:00, hora de Singapur), Microsoft indicó que seguía trabajando para restablecer el funcionamiento de los servidores afectados y que había observado una recuperación limitada a medida que los usuarios se reconectaban gradualmente.
Según Downdetector, los informes de problemas con Outlook alcanzaron su punto máximo con 138.058 alrededor de la 1 p. m. (hora del este) y disminuyeron a unos 34.490 al anochecer. Desde entonces, los informes de interrupciones han disminuido, con aproximadamente 37.000 usuarios reportando problemas con Outlook a las 6 p. m. (hora del este).
Según Downdetector, miles de usuarios también reportaron problemas con Teams y Copilot.
En Singapur, el sistema de seguimiento de interrupciones registró 250 informes de incidencias en Microsoft Outlook a las 7:05 de la mañana del viernes. También se registraron 152 informes de incidencias en Microsoft 365.
Microsoft declaró inicialmente que estaba investigando los informes de interrupciones «en América», pero posteriormente confirmó que el problema aparentemente afectaba a «la conectividad del servicio Microsoft 365 para los usuarios en cualquier región».
Microsoft 365 es el servicio de suscripción basado en la nube de la compañía, que incluye aplicaciones populares como Outlook y Teams.
«Hemos determinado que una parte de la infraestructura está experimentando una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente esté contribuyendo a los errores de conectividad», escribió la compañía en X.
«Estamos explorando activamente todas las vías posibles para reducir el impacto», añadió.
«Hemos suspendido todos los despliegues, estamos redirigiendo el tráfico adicional fuera de la infraestructura afectada y estamos reiniciando los servidores afectados para que vuelvan a estar operativos.»
LAS EMPRESAS SIENTEN EL IMPACTO
A medida que la interrupción se prolongaba durante horas, Microsoft publicó una serie de actualizaciones en X, detallando los continuos pero infructuosos esfuerzos para restablecer el servicio completo.
En una actualización publicada poco después de las 18:00 (hora del este de EE. UU.), Microsoft indicó que estaba «observando una recuperación limitada» mientras intentaba redirigir el tráfico de los usuarios fuera de los servidores afectados.
«A medida que se restablezca la capacidad, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual a medida que sus clientes se reconecten», agregó la compañía.
OpenAI indicó que está investigando un problema con los conectores de Microsoft que puede provocar que las nuevas conexiones se interrumpan y que las herramientas no funcionen como se espera.
Anthropic ha declarado haber identificado un problema con un proveedor externo que afecta a su conector para Microsoft 365.
El mes pasado, Microsoft informó de una interrupción en su plataforma en la nube Azure que afectó al conjunto de software de productividad del gigante tecnológico y a diversos sectores en todo el mundo.
El fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group, que tenía previsto presentar sus resultados del tercer trimestre el 12 de noviembre, reprogramó la publicación para el 16 de noviembre debido a las interrupciones en su actividad comercial causadas por la caída global del servicio de Microsoft.
