La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ordenó el jueves a la firma de pagos Block pagar una multa, citando fraude y protocolos de seguridad débiles en su servicio de pago móvil Cash App.
El regulador dijo que Block, dirigido por el cofundador de Twitter, Jack Dorsey, ordenó a los usuarios de Cash App que experimentaron pérdidas relacionadas con fraude que se comunicaran con sus bancos para revertir las transacciones, lo que Block posteriormente negó. El regulador también alegó que la compañía implementó una variedad de tácticas para evitar que los usuarios de Cash App buscaran ayuda con el fin de reducir sus propios costos. Cash App es una de las plataformas de pago peer to peer más grandes de EE. UU. y permite a los consumidores enviar y recibir transferencias electrónicas de dinero, aceptar depósitos directos y usar una tarjeta prepaga para realizar compras.
«Cuando las cosas salieron mal, Cash App ignoró sus responsabilidades e incluso cargó a los bancos locales con problemas que la empresa causó», dijo el director de CFPB, Rohit Chopra. En respuesta, Block dijo que los problemas planteados por el regulador eran «históricos» y no «reflejaban la experiencia de Cash App actual». «Si bien estamos totalmente en desacuerdo con las caracterizaciones erróneas de la CFPB, tomamos la decisión de resolver este asunto con el objetivo de dejarlo atrás y centrarnos en lo que es mejor para nuestros clientes y nuestro negocio», agregó la empresa.
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La medida es una de las últimas acciones regulatorias bajo la administración Biden mientras Washington espera la investidura del presidente electo Donald Trump. El multimillonario Elon Musk, quien está programado para codirigir una nueva agencia gubernamental para recortar el gasto público, ha pedido la eliminación de la CFPB. La orden del regulador incluye hasta 120 millones de dólares en compensación y una multa de 55 millones de dólares que se pagarán al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.
«La CFPB ha tomado algunas medidas de último momento para ayudar a los consumidores antes de la llegada de la administración Trump, incluida la acción contra Zelle y el acuerdo actual con Block», dijo Michael Ashley Schulman, socio y CIO de Running Point Capital Advisors.
El mes pasado, la agencia presentó una demanda contra el gigante bancario JPMorgan Chase, Banco de América y Wells Fargo vinculado a la plataforma de pagos Zelle.
Las ganancias brutas de Block aumentaron un 19% hasta los 2.250 millones de dólares en el tercer trimestre que finalizó el 30 de septiembre, de los cuales 1.310 millones de dólares correspondieron a Cash App. La empresa contaba con 57 millones de cuentas de clientes activas. En virtud de la medida de cumplimiento, la CFPB también ordenó a Block que estableciera un servicio de atención al cliente presencial las 24 horas para investigar transacciones no autorizadas y proporcionar reembolsos oportunos, cuando corresponda. El miércoles, Block también acordó pagar 80 millones de dólares a un grupo de 48 reguladores financieros estatales.
Reportaje de Manya Saini y Niket Nishant en Bengaluru; editado por Tasim Zahid y Krishna Chandra Eluri
Fuente: reuters
