Citigroup comenzó el miércoles a implementar nuevas herramientas de inteligencia artificial para que sean utilizadas por empleados en ocho países, dijeron altos ejecutivos.
Alrededor de 140.000 empleados tendrán acceso a las herramientas. En un memorando enviado al personal el miércoles, Tim Ryan, responsable de tecnología y habilitación empresarial, explicó cómo funciona cada una de ellas. Citi Assist busca políticas y procedimientos internos del banco. «Es como tener un compañero de trabajo superinteligente a tu disposición para ayudarte a navegar por políticas y procedimientos de uso común en las áreas de recursos humanos, riesgo, cumplimiento y finanzas», afirmó Ryan en el memorando.
La otra herramienta, Citi Stylus, permite resumir, comparar o buscar varios documentos al mismo tiempo. A partir de este mes, ambas herramientas estarán disponibles para empleados de Estados Unidos, Canadá, Hungría, India, Irlanda, Polonia, Singapur y el Reino Unido. Poco a poco se irán ampliando a otros mercados. Los grandes bancos han estado utilizando herramientas de inteligencia artificial de formas más específicas. Morgan Stanley tiene un chatbot que ayuda a los asesores financieros en las interacciones con los clientes, y la asistente virtual Erica de Bank of America se centra en las transacciones diarias de los clientes minoristas .
Ryan dijo en una entrevista en video con Reuters que Citi revisará cómo interactúan los empleados con las herramientas para desarrollar nuevos usos para ellas, pero el personal también puede hacer propuestas. «Estas herramientas ayudarán a simplificar el trabajo y aumentar la productividad», agregó. Ryan, un ex ejecutivo de PwC, se unió a Citigroup a principios de este año y desde septiembre es responsable de solucionar los antiguos problemas de gestión de datos del banco junto con el director de operaciones, Anand Selva. El director de tecnología, David Griffiths, dijo en la entrevista que las iniciativas de inteligencia artificial están «separadas» del trabajo que se está realizando para mejorar la calidad de los datos y la infraestructura del banco para cumplir con las órdenes de consentimiento de los reguladores.
Reporte de Tatiana Bautzer; editado por Nick Zieminski
Fuente: reuters
