Amazon.com dijo el miércoles que planea llevar su tecnología de compras sin cajero a más tiendas de terceros este año, incluso cuando reduce su dependencia de la tecnología propia.
El minorista en línea dijo que alrededor de 140 tiendas utilizan el sistema, conocido como «Just Walk Out», que permite a los clientes escanear una aplicación para ingresar a una tienda y salir con sus artículos sin pagar en caja registradora. Amazon duplicará esa cifra este año. La compañía refutó un informe del sitio de tecnología The Information de este mes de que la tecnología depende de revisores humanos en India para observar a los clientes mientras compran. «Los asociados no ven videos en vivo de los compradores para generar recibos; los algoritmos de visión por computadora se encargan de eso automáticamente», dijo Amazon en un comunicado. Sin embargo, dijo que se necesitan revisores humanos para ayudar a mejorar la precisión.
La expansión de la tecnología Just Walk Out a tiendas de terceros, como estadios y ubicaciones de Hudson News en aeropuertos, se produce cuando Amazon planea sacar la tecnología de sus propias tiendas de comestibles Fresh existentes. En cambio, dependerá de carritos de compras «inteligentes» que registran los artículos de los usuarios y los cargan cuando salen de las tiendas, enviando un recibo digital. Amazon dijo que los clientes de Fresh gastan más cuando usan los carritos que aquellos que no los usan. Amazon ha estado tratando de seguir el ritmo de Walmart <WMT.N> y otros con sus tiendas Fresh, opciones de entrega y la compra de Whole Foods en 2017 por más de 13 mil millones de dólares.
Just Walk Out, sin embargo, se ha visto plagado de contratiempos, incluida la confusión de los clientes sobre cómo funciona, artículos perdidos y demoras en el envío de recibos, que a veces demoran horas o incluso días. A principios de este mes, Amazon eliminó cientos de puestos de trabajo de su equipo minorista físico, entre una serie de reducciones en los últimos meses. Ha realizado varios intentos con conceptos de tiendas físicas de los que posteriormente se echó atrás, incluidas librerías y tiendas que ofrecen productos que recibieron muchas críticas en su sitio web.
Informe de Greg Bensinger Edición de Bill Berkrot y Nick Zieminski
Fuente: reuters
