La crisis ha evidenciado un cambio fundamental en cómo los clientes se conectan con las marcas, primando la empatía, la personalización, la conveniencia y la transformación digital. Salesforce, líder mundial en CRM, publicó hoy la cuarta edición de su estudio State of the Connected Customer, el cual reveló que las crisis acontecidas en este año han afectado todos los aspectos de la vida de las personas. Incluso, se ha evidenciado un cambio fundamental en cómo los clientes se conectan con las marcas, haciendo que factores como la empatía, la personalización, la…
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