La digitalización de las transacciones ha facilitado el acceso a servicios financieros, no obstante, también ha traído nuevos desafíos en seguridad. En el Perú, el robo de celulares es un problema recurrente. Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), en 2023 se reportaron más de 1.7 millones de celulares robados, lo que representa un promedio de 4,676 dispositivos sustraídos al día.
En este contexto, perder o ser víctima del robo de un teléfono con una billetera digital instalada puede representar un riesgo significativo si no se toman medidas rápidas para proteger la información personal y financiera. «Es fundamental actuar rápidamente para minimizar los riesgos si se pierde o roban un dispositivo con una billetera digital instalada. Existen acciones clave que los usuarios deben seguir de inmediato para proteger su información financiera», explica Diego Viñas, Product Manager en Ligo.
Por ello, resulta fundamental seguir algunas recomendaciones para proteger tu información en caso de pérdida o robo.
- Bloquea la línea y el dispositivo: Comunicarse con el operador de telefonía para solicitar la suspensión de la línea y el bloqueo del IMEI del teléfono.
- Cierra la sesión en la billetera digital: Ingresar desde otro dispositivo a la cuenta de la billetera digital y cerrar la sesión en todos los dispositivos.
- Modifica contraseñas: Cambiar las claves de acceso de la billetera digital y de otras aplicaciones financieras vinculadas.
- Utiliza herramientas de localización: En caso de ser posible, usar las funciones de «Encontrar mi dispositivo» en Android o «Buscar mi iPhone» en iOS para ubicar, bloquear o borrar la información del teléfono.
- Denuncia el robo: Acudir a la comisaría para dejar constancia del hecho, lo que puede ser útil en futuras gestiones.
- Solicita el bloqueo de operaciones en el 1820: En el Perú, los usuarios pueden comunicarse con el 1820, la línea de emergencia financiera, para solicitar el bloqueo inmediato de sus cuentas y tarjetas vinculadas a billeteras digitales y otras aplicaciones bancarias. Este servicio permite evitar que terceros realicen transacciones no autorizadas tras el robo o pérdida de un celular.
Además de saber cómo actuar ante una pérdida o robo, es clave adoptar medidas preventivas. «La seguridad comienza antes de que ocurra un incidente. Configurar la autenticación de dos factores y no almacenar contraseñas en el teléfono son pasos esenciales para proteger la información», añade el experto de Ligo.
Algunas recomendaciones adicionales incluyen:
- Activar notificaciones de actividad sospechosa en la billetera digital.
- Vincular la billetera a un correo electrónico seguro y actualizado.
- Mantener copias de seguridad de la información importante.
Finalmente, perder un teléfono con una billetera digital puede ser una situación estresante, pero tomar medidas inmediatas y seguir buenas prácticas de seguridad digital ayudará a reducir riesgos y proteger la información financiera del usuario. En un mundo cada vez más digital, la seguridad no es solo una opción, sino una necesidad. Proteger tu información financiera es proteger tu tranquilidad.
