Zendesk lanza nuevas experiencias de autoservicio con soluciones impulsadas por IA

Answer Bot se expande a nuevos canales para un soporte permanente. La próxima evolución de Guide Enterprise permite a las empresas gestionar y crear mejores experiencias en autoservicio del cliente. Zendesk ha anunciado la expansión de Answer Bot en todos los canales web y móviles, lo que permite a las compañías brindar soporte siempre activo y respuestas más rápidas para los consumidores con autoservicio generado por IA. Al atender la creciente demanda de soluciones centradas en el cliente, Zendesk también anunció nuevas capacidades para su producto de gestión de conocimiento Guide Enterprise que ayuda a…

 
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Por qué los esfuerzos de Rusia y China para poner fronteras a internet suponen el fin de la red tal y como la conocemos

En 2010, una delegación de países, incluidos Siria y Rusia, acudió a una agencia de Naciones Unidas con un extraño pedido: inscribir fronteras soberanas en el mundo digital. “Querían permitir que los estados asignaran direcciones de internet nación por nación, en la forma en que los códigos de país se asignaron originalmente para los números de teléfono”, explica Hascall Sharp, un consultor independiente de política de Internet. Después de un año de negociaciones, la solicitud quedó en nada: crear tales límites habría permitido a los gobiernos ejercer estrictos controles sobre…

 
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CenturyLink Lanza las Soluciones SD-WAN para los Clientes de América Latina

Amplia Gama de Conectividad que ofrece Soluciones de Red Escalables y Seguras. Las empresas de toda América Latina ahora tienen acceso a la solución SD-WAN de CenturyLink (NYSE: CTL). SD-WAN de CenturyLink les provee a los clientes la capacidad de crear redes privadas seguras sobre una combinación de infraestructura pública y privada, con encriptación de sitio a sitio, independientemente del acceso o de la tecnología de transporte utilizada. La solución también provee gestión y control centralizados para que las empresas direccionen el tráfico aplicación por aplicación, o por tipo de…

 
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Google Maps te dice ahora a la velocidad que vas: así se activa el velocímetro

Google ha decidido ofrecer esta opción a los usuarios que utilicen su aplicación cuando hagan una ruta con el GPS. Google Maps no para de innovar. Recientemente os hemos informado de que avisará al usuario de si el taxista se desvía de la ruta más rápida o que muestra dónde se sitúan los radares, tanto fijos como móviles. Ahora, la aplicación ha activado una nueva funcionalidad: el velocímetro. Google ha decidido ofrecer esta opción a los usuarios que utilicen su aplicación cuando hagan una ruta con el GPS. Sin embargo, el velocímetro no está todavía disponible…

 
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Salesforce hace la mayor compra de su historia

El gigante del CRM online adquiere Tableau, un especialista en analítica de datos, por casi 14.000 millones de euros. Tableau tiene sede en Seattle y mantiene una cartera de 86.000 clientes. Las grandes compras se han desplazado en los últimos años del negocio del hardware y el software puro y duro a la nube y a segmentos como la nube o la analítica de datos, lo que da una idea de por dónde va el mercado. Precisamente, la semana pasada Google adquiría Looker Data Sciences, una firma especializada en análisis de…

 
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La cobertura mundial de 5G llegará al 45% en 2024

Según la última edición del Ericsson Mobility Report, en ese año habrá 1.900 millones de abonados a esta banda ancha móvil. Norteamérica y el noreste de Asia liderarán la implantación de esta tecnología. El rápido impulso inicial y el entusiasmo por el 5G han llevado a Ericsson a pronosticar un aumento adicional de 400 millones de abonados a la banda ancha móvil en todo el mundo para finales de 2024. La edición de junio de 2019 del Ericsson Mobility Report prevé 1.900 millones de suscripciones de 5G, frente a los 1.500 millones previstos en…

 
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Ingram se refuerza en ciberseguridad

Con el objetivo de extender su presencia en este mercado y el de servicios de valor añadido la firma ha adquirido al mayorista francés Abakkan. Como parte de su estrategia dirigida a impulsar su presencia en el mercado de la ciberseguridad Ingram Micro ha anunciado la compra del mayorista Abbakan en Francia. La compañía, que cuenta con un centro de excelencia de ciberseguridad en el país vecino, conservará su equipo y administración actuales como parte de las operaciones de Ingram Micro en Francia. La adquisición de Abbakan expande la red de integradores de…

 
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La Xunta y Microsoft colaboran para implantar gratis Office 365 en todos los centros públicos gallegos

El próximo curso más de 280.000 alumnos gallegos tendrán acceso a un entorno de aprendizaje en la nube con recursos para desarrollar las competencias digitales necesarias para su futuro profesional. Todos los centros educativos públicos de Galiciatendrán acceso el próximo curso de forma gratuitaa la plataforma Office 365 de Microsoft, que incluye la herramienta de colaboración Microsoft Teams. Más de 280.000 alumnos y más de 28.000 docentes podrán aprovechar los recursos de la plataforma, que estará disponible en gallego y castellano, gracias a un acuerdo entre la Xunta y Microsoft. El acuerdo de colaboración fue rubricado esta mañana en Santiago, por la conselleira de Educación,…

 
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Infinidat quiere rescaatar a los clientes con almacenamiento de IBM

Como parte del programa, todos los clientes con contrato en vigor podrán migrar sus datos sin coste a la plataforma InfiniBox, bien con la compra del hardware o bien mediante pago por uso. Infinidat ha anunciado la puesta en marcha de un “programa de rescate” para clientes de IBM preocupados por la estrategia de la compañía, que recientemente anunciaba desinversiones en este ámbito. Para atender a las necesidades de estos usuarios, Infinidat ha desarrollado un programa que les permitirá trasladar todos sus datos a la plataforma InfiniBox sin costes derivados de…

 
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Inyección de nanopartículas, la solución para el diseño de antenas 5G pequeñas, ligeras y rentables

La Universidad de Delaware ha instalado un sistema XJet Carmel 1400 AM para desarrollar la tecnología de “Direccionamiento de haces pasivos” destinada a redes móviles de quinta generación. La Universidad de Delaware (UDEL) ha instalado un sistema XJet Carmel 1400 AM, de impresión cerámica en 3D, para desarrollar una innovadora tecnología de antena denominada ‘Direccionamiento de haces pasivos’ destinada entre otras aplicaciones a la red 5G. Dicho sistema, que utiliza la tecnología de inyección de nanopartículas NanoParticle Jetting (NPJ), aborda un problema crucial en el despliegue de la red 5G. En comparación con las redes…

 
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Uber, ISA REP, Statkraft y Kimberly-Clark, lideran ranking de las Mejores Empresas para Jóvenes Profesionales en Perú.

El estudio Employers For Youth, realizado por el Grupo Adecco y FirstJob, es actualmente el análisis sobre millennials en el trabajo más grande del mundo. Más de 2.000 jóvenes profesionales peruanos de 24 empresas participaron en la medición Los colaboradores millennials evaluaron a sus empleadores en varias categorías.  Lima, mayo de 2019. Jóvenes profesionales del Perú, entre 18 a 34 años, tuvieron la oportunidad, por primer año, de calificar a sus empresas en las dimensiones de Reconocimiento, Desarrollo de Carrera, Beneficios, Talento, Infraestructura, Reputación, Innovación, Ambiente Laboral, Diversidad y Calidad…

 
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Verti, atención al usuario inmediata vía Google

Verti lanza su primer chatbot, con el que la aseguradora ofrecerá una atención inmediata y en cualquier momento, ya que estará disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Este asistente virtual/robótico ofrece una ágil resolución sobre cualquier tema relacionado con el seguro de los clientes de Verti: consultas sobre pólizas, siniestros, coberturas, etc. Además, este servicio al cliente es accesible desde cualquier dispositivo, móvil, tablet u ordenador. De este modo, cuando el cliente necesite conocer una información o tenga alguna duda, el chatbot le guiará por la ruta más rápida…

 
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5G, motor para la digitalización en el sector industrial

Según un estudio de Capgemini, el 65% de las empresas industriales tienen previsto implantar esta tecnología en un plazo de dos años y el 33% está interesado en operar con sus propias licencias privadas. Las empresas industriales apuestan por la conectividad 5G como uno de los principales motores de su transformación digital y planean implantar esta tecnología en un plazo de dos años. Esta tendencia también está propiciando su interés por tener licencias de uso de espectro radioeléctrico para el desarrollo de sus propias redes 5G. En concreto, casi la mitad…

 
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Sophos adquiere Rook Security

Con esta adquisición, la compañía persigue ofrecer servicios gestionados de detección y respuesta. Sophos anuncia que ha adquirido Rook Security, empresa de servicios gestionados de detección y respuesta (MDR, por sus siglas en inglés). Rook Security ofrece un equipo 24/7 de cazadores de ciberamenazas y expertos en dar respuesta a incidentes que monitorizan, investigan, analizan y reaccionan frente a problemas de seguridad para empresas de todos los tamaños. Sophos está creando servicios MDR que pueden revenderse combinando las capacidades de detección, investigación y respuesta de amenazas de Rook Security junto con su recientemente…

 
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Google, Apple, Facebook y Amazon: cómo funciona el “grupo GAFA” y por qué cuestionan ahora su modelo de negocio

Son los cuatro grandes, los gigantes de internet, el imperialismo digital en su máxima expresión. Y forman parte de nuestra vida diaria. Google, Apple, Facebook y Amazon (GAFA) dominan el mercado de la tecnología aunque es posible que eso cambie próximamente. La pregunta es cómo. El gobierno de Estados Unidos está revisando el poder que acaparan sus principales tecnológicas. Por eso acaba de anunciar una investigación a gran escala, que será elaborada por la Comisión Federal del Comercio y el Departamento de Justicia, en la que tomará testimonio a ejecutivos…

 
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Qué es el 6G: la próxima tecnología que todavía no ha nacido pero que ya se investiga

Cuando todavía no se han implantado las nuevas conexiones móviles 5G, grandes empresas como LG y Samsung empiezan ya a investigar en otros recursos. Samsung Electronics ha comenzado a investigar el 6G y se suma así a LG Electronics, ambas coreanas, en la carrera mundial por liderar las telecomunicaciones de nueva generación, cuando aún no se ha desplegado la tecnología 5G. Samsung ha abierto un nuevo centro de investigación con el fin de desarrollar tecnología para redes móviles 6G, ha informado la agencia pública coreana « Yonhap», que cita una fuente…

 
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